Condiții de Returnare și Servicii Post-Vânzare
Laptovix respectă integral prevederile Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, ale O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor la contractele la distanță și ale Directivei UE 2019/771.
Dreptul de retragere – 14 zile calendaristice
Conform O.U.G. nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară nicio justificare. Produsul trebuie returnat în starea originală, cu toate accesoriile, documentele și ambalajul original incluse.
Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă un defect de fabricație sau nu corespunde descrierii. Rambursarea contravalorii produsului se efectuează în maxim 14 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat și verificarea stării acestuia.
Procedura de returnare – pas cu pas
Anunță intenția de returnare
Contactează echipa Laptovix la [email protected] sau telefonic la +40 21 318 8459, specificând numărul comenzii și motivul returnării. Vei primi confirmare și Formularul de Retur în 24 de ore lucrătoare.
Ambalează produsul original
Ambalați produsul în cutia originală, cu toate accesoriile (încărcător, cablu, mouse, documentație, hologramă garanție), setul complet de sigilii și Formularul de Retur completat. Produsele fără ambalaj original sau cu deteriorări nu pot fi acceptate la retur.
Expedierea coletului
Trimiteți coletul la adresa: Laptovix SRL, Strada Polonă 68, Sector 1, 011424 București, prin orice curier recomandat cu confirmare de livrare. Păstrați dovada expedierii până la finalizarea procesului de retur.
Rambursare
La primirea și verificarea produsului (maxim 5 zile lucrătoare), suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare. Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile lucrătoare de la confirmarea primirii coletului.
Garanție legală și comercială
Garanție legală – 2 ani
Conform Legii nr. 449/2003 și Directivei UE 2019/771, toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării. Defectele apărute în primele 12 luni se prezumă că existau la momentul livrării.
Garanție comercială producător
Suplimentar garanției legale, produsele beneficiază de garanția comercială a producătorului (1–3 ani, în funcție de brand). Serviciile de garanție se asigură prin rețeaua autorizată de service a fiecărui producător sau direct prin Laptovix.
Important: Garanția nu acoperă deteriorările fizice cauzate de neglijența utilizatorului, lichide vărsate, căderi accidentale, modificări neautorizate ale hardware-ului sau software-ului, depășirea specificațiilor tehnice de operare sau uzura normală a pieselor consumabile (baterie, tastatură, touchpad).
Servicii post-vânzare Laptovix
Asistență tehnică
Suport tehnic post-cumpărare prin email și telefon, inclusiv ghiduri de configurare inițială și optimizare performanță.
Service autorizat
Acces la rețeaua de service autorizat pentru toate brandurile listate. Gestionăm procesul de garanție în locul tău.
Extindere garanție
Opțiuni de extindere a garanției comerciale la 3 sau 4 ani pentru modelele selectate. Detalii la [email protected].
Ai nevoie de ajutor cu returul?
Echipa noastră de suport este disponibilă pentru orice întrebare legată de returnări și garanție.